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我们日本“公益留学”的宗旨之一——为家长省钱

来源: 编辑:guotianxue 发布时间:2017-08-02 关注度:0
我们是不收中介费的,如果在服务中让家长或者学生有不满意的地方,就很容易造成客户的流失,所以我们的服务只会不断跟进,更加及时,把留学这件事情办理的让家长们都满意。

        今年4月,我们公司收到了来自学生家长赠送的一面锦旗,上面写的内容是:“赠:誉文科技,热忱圆学子梦,真诚做公益人”。

        这面锦旗的由来其实发生在去年,有一天偶然间,在我创建的日本留学交流群里,接待了一位家长,是来自江苏徐州的张先生,他向我了解关西日本语学校的申请条件。他孩子是这样的情况,所就读的是3+2模式的五年一贯制大专,2016年7月份毕业,日语F等级,了解到关西这所学校很不错,于是他找了国内最大的连锁留学机构——金吉列留学在徐州的分公司办理。金吉列的老师跟他说这所学校入学要求比较高,他孩子的条件不知道会不会收,要和学校去确认一下,后来就和这家中介签了合同,交了一万三的中介费,回去等消息了。这一等就是二十多天,张先生几乎每个礼拜都会打几个次电话给中介确认情况,中介的老师都说,学校没有回音,请耐心等待。他很着急,就去网络上搜索,后来通过我们的网络推广,搜到我们的QQ交流群,加了进来。

        张先生问我关西日本语学校是不是很难申请,我告诉他这所学校是日本众多语言学校当中比较好的一所,但是申请却不是很难,只要填好报名表,我们发给学校的老师看过之后,校方一般第二天就会回复我们是否可以接收这名学生。张先生填完报名表以后,我就发给了学校,果然第二天,学校的老师就有回音了,说这个学生学校需要面试,面试过后才能确定,那么我马上就安排面试时间,很顺利的,第二天面试结束后,学校老师就告诉我这个学生可以收,第三天学校就将录取通知书发给我,我就发给了家长,这个过程,前前后后不超过一周时间。

        张先生觉得不可思议,就问我为什么金吉列等了二十多天都没有消息呢?而我们只用了几天时间,就确定下来,并且还被录取了。中介的这个情况我其实也不太明白,我猜测可能是因为金吉列在徐州的分公司很小,没有专门办理日本留学的顾问老师,接待他的可能是办理其他国家的顾问,那么那位老师要先把情况发到总部,由总部的顾问处理,有结果以后再反馈回来。但是最主要的还是因为张先生已经交了中介费了,中介顾问认为你“跑不掉了!”,于是在收费前和收费后的态度都会有所改变,早搭理你,晚搭理你无所谓,所以也就不着急处理这件事情了。

        而我们不一样,我们是不收中介费的,如果在服务中让家长或者学生有不满意的地方,就很容易造成客户的流失,所以我们的服务只会不断跟进,更加及时,把留学这件事情办理的让家长们都满意。

        后来张先生去和金吉列协商退费的事情,当然不可能全额退费,最后扣了他30%费用,退了9000元,而我们只收500元,就相当于为他节省了8500元。家长对我们心怀感激,就在今年4月送孩子从上海机场去日本的那天专程来到我们公司,赠送了我们这面锦旗。现在锦旗就挂在我们办公室的墙上,成为我们每一位工作人员为家长和学生提供更好的服务的一种动力。


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